Politique de remboursement
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 JOURS à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Il vous suffit de nous en informer via une déclaration claire. Vous pouvez le faire en remplissant notre formulaire de retour à glisser dans votre colis ou en nous envoyant un message via le formulaire de contact du site.
Attention : le simple renvoi du colis sans nous prévenir ou le refus de livraison ne sont pas considérés comme une déclaration de rétractation.
1. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté et remboursé, chaque article doit répondre aux conditions suivantes :
- État neuf : L'article ne doit présenter aucune trace de maquillage, de parfum, de déodorant ou toute autre tache.
- Étiquettes : La présence des étiquettes d'origine est obligatoire.
- Hygiène : L'article ne doit avoir été ni porté, ni lavé.
- Emballage : L'article doit être renvoyé dans un emballage garantissant sa protection durant le transport.
2. Procédure de retour
- Téléchargez ou recopiez sur un papier le « bon de retour » qui est mis à votre disposition en PDF.
- Ce document doit impérativement être glissé dans le colis. Il doit contenir le nom, le numéro de commande, la liste des articles renvoyés et la raison du retour.
- Emballez soigneusement le produit afin qu'il soit parfaitement protégé durant le transport.
- Le colis doit impérativement être livré à l'adresse suivante : 12 Rue du 8 Mai 1945, 42270 Saint-Priest-en-Jarez (Point de retrait - Bureau de poste)
Nous vous recommandons d'effectuer vos retours via LA POSTE afin de garantir une livraison directe à cette adresse.
- Rendez-vous sur le site internet de la poste ou directement dans un espace physique pour vous procurer et imprimer votre étiquette de transport.
Important ❗️
Lors de la création de l'étiquette, merci de bien renseigner les coordonnées du destinataire en cochant impérativement la case « Il s'agit d'une adresse professionnelle » et en indiquant le nom de la société : MENAE.
Dans la section « Notifier le destinataire », merci de bien indiquer notre contact afin que nous puissions suivre l'arrivée du colis :
- E-mail : contact@menae.fr
- Téléphone : 07 63 79 79 01
Nous serons immédiatement prévenus de l'arrivée de votre colis en point relais. Cela nous permet de récupérer votre retour sans tarder et de traiter votre dossier en priorité !
Envoi : Collez l'étiquette de manière bien visible sur votre colis puis il ne vous reste plus qu’à nous le renvoyer en le déposant dans le point de collecte.
En cas de problème, veuillez nous contacter à : contact@menae.fr
3. Frais et risques de retour
LES FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DE L'ACHETEUR.
Risques : Le transport du retour est sous votre responsabilité. En cas de perte ou de dégradation du colis par le transporteur, MENAE ne pourra procéder au remboursement. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi.
MENAE se réserve le droit de refuser un retour si l'une de ces conditions n'est pas respectée. Dans ce cas, l'article vous sera renvoyé à vos frais.
4. Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et inspecté par nos soins :
Montant : Nous vous remboursons la totalité des sommes versées pour les articles retournés. Nos frais de livraison étant forfaitaires, ils vous seront intégralement remboursés si vous retournez la totalité de votre commande. En revanche, si vous décidez de conserver un ou plusieurs articles, les frais d'expédition initiaux resteront à votre charge.
Confirmation : Une fois que le retour aura été traité, nous vous enverrons un e-mail avec la confirmation de celui-ci.
Délai : Une fois votre retour réceptionné, nous procédons à la vérification de l'état des articles. Si le retour est validé, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Mode de paiement : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Le délai final de réception des fonds sur votre compte peut varier en fonction de votre établissement bancaire.
5. Échanges
Nous ne procédons pas aux échanges directs. Pour une taille ou un modèle différent, nous vous invitons à effectuer un retour pour remboursement et à passer une nouvelle commande sur la boutique.
